Instagram pour un hôtel indépendant : quoi publier, et quel effet sur les réservations ?

Prenons un couple qui hésite entre deux hôtels de votre ville pour un week-end. Il a trouvé votre nom sur Google, puis il ouvre votre compte Instagram pour voir les chambres, la salle du petit-déjeuner et la rue. Instagram pour un hôtel indépendant sert à ce moment précis : montrer le séjour tel qu'il sera, puis mener le voyageur vers votre site pour réserver. Ce guide explique comment régler le compte, quoi publier avec une petite équipe, comment passer d'un message à une réservation et comment vérifier que les séjours suivent.

Instagram pour un hôtel : régler le compte professionnel

Un compte personnel ne suffit pas pour un hôtel. Dans l'application, le menu « Type de compte et outils » permet de passer à un compte professionnel et de choisir la catégorie qui décrit l'établissement. Vous pouvez revenir à un compte personnel à tout moment. Un compte professionnel est toujours public, et c'est justement ce que cherche un hôtel.

Ce type de compte ouvre plusieurs outils utiles à la réception.

• Un bouton « Contact » en haut du profil, avec l'adresse, le téléphone ou l'e-mail de l'hôtel.
• Des statistiques sur vos abonnés et sur chaque publication.
• La possibilité de payer pour montrer une publication à davantage de personnes.
• Des publications qui peuvent apparaître dans les résultats des moteurs de recherche.

Soignez ensuite le haut du profil, que le visiteur lit en premier. La bio, ce court texte sous le nom du compte, dit en une ligne où se trouve l'hôtel et quel séjour il propose. Le profil accepte jusqu'à cinq liens vers des sites. Placez en premier celui qui ouvre votre moteur de réservation, le module qui permet au client de choisir ses dates et de payer sur le site de l'hôtel.

Instagram propose aussi des boutons d'action, comme « Réserver », mais seulement avec un nombre restreint de partenaires. Demandez à l'éditeur de votre moteur s'il en fait partie. Sinon, le lien du profil fait très bien ce travail.

Les publications qui donnent envie de séjourner

Sur votre compte, le voyageur cherche une réponse simple : à quoi ressemblera son séjour ? Montrez-lui les lieux tels qu'ils sont, avec des photos nettes et fidèles, sans filtre qui change les couleurs de la chambre. Une chambre qui paraît plus grande à l'écran qu'en vrai prépare une déception à l'arrivée.

Les reels, ces vidéos courtes qui défilent en plein écran, se prêtent bien à la visite d'une chambre. Filmez la porte qui s'ouvre, le lit, la salle de bains, puis la fenêtre. Les stories, des publications qui disparaissent d'elles-mêmes après un temps court, montrent la vie du jour : le temps qu'il fait, le gâteau du goûter, une chambre libre ce week-end.

Rangez les stories les plus utiles dans des stories à la une, qui restent sur votre profil même après leur disparition. Créez par exemple trois rubriques : « Chambres », « Petit-déjeuner » et « Venir ». Le voyageur y trouve alors l'essentiel sans faire défiler tout le compte.

Un rythme tenable pour une petite équipe

Un compte d'hôtel n'a pas besoin de publier tous les jours. Mieux vaut un rythme modeste, tenu toute l'année, qu'une semaine intense suivie de trois mois de silence. Fixez-le selon le temps dont dispose l'équipe, puis tenez-le.

Prenons un hôtel de quinze chambres dont l'équipe peut donner une heure par semaine à Instagram. Le lundi matin, une personne de la réception choisit deux photos prises la semaine précédente et écrit leurs légendes. Elle les publie dans la semaine, et ajoute des stories quand un moment s'y prête. Une fois par mois, elle filme une courte visite d'une chambre ou d'un lieu de l'hôtel.

Profitez de la basse saison pour constituer une réserve de photos. Photographiez chaque chambre refaite, le jardin à chaque saison et les détails qui distinguent l'hôtel. Ces images serviront aussi sur votre site et sur votre fiche Google, et elles vous dépanneront pendant les semaines chargées.

Les photos de vos clients, avec leur accord

Vos clients photographient leur chambre, la vue ou le petit-déjeuner, et certains identifient le compte de l'hôtel dans leur publication. Ces images parlent au voyageur suivant, car elles viennent d'un autre client et non de l'hôtel. Avant de republier la photo d'un client, demandez-lui son accord par message, puis citez son compte sous votre publication.

Pour en recevoir davantage, rappelez simplement le nom de votre compte. Une petite carte posée dans la chambre suffit : « Une photo de votre séjour ? Identifiez-nous, nous la partagerons avec votre accord. » Gardez une trace de chaque accord reçu, par exemple une capture du message, pour retrouver qui a dit oui.

Du message privé à la réservation directe

Un voyageur intéressé vous écrira souvent en message privé, avec des questions qui reviennent : une chambre libre ce week-end, un parking, un chien accepté. Le compte professionnel peut afficher jusqu'à quatre questions toutes prêtes au moment où quelqu'un vous écrit, chacune avec sa réponse automatique. Préparez-y vos questions les plus fréquentes, et terminez chaque réponse par le lien vers votre moteur de réservation.

Quand un client demande une date précise, répondez avec le lien qui ouvre la page de réservation, plutôt que de prendre la réservation par message. Le client voit le prix, choisit sa chambre et paie en ligne. Si votre moteur est relié à vos plateformes, la chambre vendue disparaît aussitôt de leurs disponibilités.

Dans une story, le sticker Lien, un petit encadré que le visiteur touche du doigt, l'envoie vers la page de votre choix. Servez-vous-en pour une chambre libre, une offre de saison ou un événement de la ville. Le lien doit ouvrir la bonne page, pas la page d'accueil.

Ce chemin ne fonctionne que si la page d'arrivée suit. Le visiteur venu d'Instagram tient son téléphone à la main : il lui faut un site où la réservation se fait en quelques gestes. Rappelez aussi, dans la réponse comme sur la page, l'avantage réservé au site, comme le petit-déjeuner offert. Le client voit ainsi la différence entre une réservation par un intermédiaire et une réservation directe.

Mesurer l'effet sur les réservations

Les mentions « J'aime » et le nombre d'abonnés ne disent pas si Instagram remplit vos chambres. Les statistiques d'Instagram, gratuites pour un compte public, montrent les vues, les interactions et les abonnés gagnés sur les 90 derniers jours. Elles vous disent quelles publications plaisent, pas combien de nuits elles vendent.

Pour suivre les visites et les séjours, marquez chaque lien que vous placez sur Instagram. Une adresse marquée est l'adresse de votre page, suivie de quelques mots qui disent d'où vient le visiteur. Google Analytics, l'outil de Google qui compte les visites d'un site, lit ces mots, appelés paramètres UTM.

Prenons le lien de votre profil. Au lieu de l'adresse simple de votre page de réservation, collez-la suivie de ?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=profil. Pour une story, remplacez le dernier mot par « story » : vous saurez quel lien a le mieux travaillé. Dans Google Analytics, le rapport « Acquisition de trafic » montre ensuite les visites venues de chaque lien.

Demandez à l'éditeur de votre moteur si les réservations faites sur votre site remontent aussi dans Google Analytics. Si c'est le cas, vous verrez combien de séjours viennent d'Instagram, et non seulement combien de visites.

Ajoutez une mesure toute simple à la réception. Quand un client réserve en direct, demandez-lui comment il a connu l'hôtel, et notez « Instagram » quand c'est le cas. Chaque trimestre, mettez ces chiffres en face de l'heure passée chaque semaine sur le compte : vous saurez si l'effort vaut la peine d'être poursuivi.

Faire appel à Book Less

Book Less est une agence qui aide les hôtels indépendants à recevoir davantage de réservations sur leur propre site. Nous prenons en charge le site, la présentation des chambres et la réservation directe. Si l'accompagnement le prévoit, nous nous occupons aussi du contenu et des réseaux sociaux de l'hôtel.

Demandez un Book Less Check : nous passons votre site en revue comme le ferait un voyageur arrivé depuis votre compte Instagram. Donne-t-il envie de séjourner, se lit-il bien sur un téléphone, et la réservation se fait-elle simplement ? Le formulaire ne demande que le nom de l'hôtel, la ville, votre nom et votre adresse e-mail.